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Ersatzteilversorgung: Palfinger investiert in eCommerce und Lager

Für eine verbesserte Ersatzteilversorgung hat der Kran- und Hebetechnikspezialist Palfinger einen neuen eCommerce-Shop eröffnet. Auch ein weiteres Ersatzteillager hat die Arbeit aufgenommen.

Mit dem neuen Palfinger eCommerce Shop und der Eröffnung eines weiteren Ersatzteillagers in Deutschland sorgt das Technologie- und Maschinenbauunternehmen in der EMEA-Region für noch stärkere Kundenzentrierung. | Bild: Palfinger
Mit dem neuen Palfinger eCommerce Shop und der Eröffnung eines weiteren Ersatzteillagers in Deutschland sorgt das Technologie- und Maschinenbauunternehmen in der EMEA-Region für noch stärkere Kundenzentrierung. | Bild: Palfinger
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Tobias Schweikl

Ein neuer eCommerce Shop soll bei Palfinger die Kundenbeziehungen intensivieren. Registrierte Händler aus der EMEA-Region können nun aus rund 110.000 Angeboten Original-Ersatzteile, Werkstatt- und Händlerausstattung, Werkzeuge sowie Nachrüstung online ordern. Der Shop ist eine der „Go Digital“-Maßnahmen des Unternehmens und somit Teil der Palfinger Vision & Strategie 2030.

„Tagtäglich beschäftigen wir uns im Global Service bei Palfinger damit, wie wir unsere Kunden unterstützen können, noch effizienter zu arbeiten. Mithilfe digitaler Innovationen, wie dem eCommerce Shop, helfen wir unseren Kunden bei ihren Projekten schneller voranzukommen. Langes Warten auf Ersatzteile und kostspielige Arbeitspausen werden hierdurch deutlich reduziert“, so Balthasar Gwechenberger, Vice President Global Service.

Der neue Online-Shop ist mit der Zentrale der digitalen Servicewelt, dem „PALFINGER PALDESK“, verbunden. Im PALDESK registrierte Händler können so die gesamte Kundenhistorie – von Bestellungen und Rechnungen bis hin zu Rücksendungen und Gutschriften – einsehen und abrufen. Kundenrabatte werden in Echtzeit berechnet und abgezogen, ebenso werden der Versandstatus und das ausliefernde Lager angezeigt. Händler können außerdem über verschiedene Schnittstellen auch weiterhin direkt bei Palfinger bestellen.

Um größtmögliche Kundennähe und individuelle Betreuung zu garantieren, laufe die Steuerung über die Generalvertreter der jeweiligen Märkte, so Palfinger. Die Vernetzung des Ersatzteilcenters in der EMEA-Region sorge in Kombination mit dem neuen eCommerce Shop für eine optimierte Verfügbarkeit und Auslieferung von Ersatzteilen.

Neuer Ersatzteilhub

Den Zugang zu Ersatzteilen beschleunigen soll auch ein dritter Ersatzteil-Hub des Unternehmens. Zusätzlich zu den Ersatzteillagern in Lengau (Österreich) und Toulouse (Frankreich) wurde im Mai 2022 in Bremen (Deutschland) der dritte EMEA Ersatzteil-Hub eröffnet. Seine geografische Lage ermögliche einen kontinuierlichen Ausbau der Ersatzteilversorgung von Deutschland und Skandinavien.

Die 2.000 Quadratmeter große Lagerfläche könne bei Bedarf auf bis zu 6.000 Quadratmeter ausgeweitet werden, so Palfinger. Durch den Ausbau der Ersatzteil-Hub-Strategie und den Einsatz von Planungssystemen sei es möglich, die Lieferzeiten für Ersatzteile entscheidend zu verkürzen. Die EMEA Ersatzteil-Hubs versenden täglich über 1.500 Auftragspositionen. Ziel sei es, dass Service Partner, die im eCommerce Shop bestellten, Ersatzteile binnen 24 Stunden erhalten.

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