Sowohl Kunden der Alltrucks-Partnerwerkstätten als auch andere Berufskraftfahrer oder Nutzfahrzeugbetreiber können kostenlos die Hotline unter 00800-46835033 anrufen. Unternehmensangaben zufolge werden eingehende Notrufe in der Landessprache des Anrufers entgegengenommen. Befindet sich keine Alltrucks-Partnerwerkstatt in der Nähe, die die Pannenhilfe übernehmen kann, gibt Europe Net die Anfrage in das eigene Netzwerk weiter. Sämtliche administrativen Prozesse und Aufgaben werden dabei von Europe Net übernommen.
Bei Alltrucks handelt es sich um ein im Jahr 2013 gegründetes Joint Venture der Unternehmen Bosch, Knorr-Bremse und ZF mit dem Angebot der markenübergreifenden Wartung und Reparatur von Nutzfahrzeugen. Das Netzwerk kann eigenen Angaben zufolge europaweit auf circa 300 Partnerwerkstätten zurückgreifen. Der Pannendienst ist bisher in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien verfügbar, zudem ist eine Ausweitung des Netzwerks auf Frankreich und Spanien geplant.
Europe Net ist ein Tochterunternehmen des ADAC TruckService und ACI Global, das 1988 gegründet wurde und in 39 Ländern Europas sowie 24 Sprachen Pannenhilfe für den kommerziellen Nutzfahrzeugsektor anbietet.
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