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Ford-Kunden sehen Zustand des Fahrzeugs per Video-Clip

Bereits seit 2017 bietet die Ford-Werke GmbH gemeinsam mit den Service-Betrieben einen Video-Check, der notwendige Service-Arbeiten veranschaulicht – das Unternehmen zieht ein positives Resümee.

Im Video-Clip zu sehen sind die einzelnen Prüfpunkte, die der Servicemitarbeiter zuvor per Ampelsystem bewertet hat. (Foto: Ford)
Im Video-Clip zu sehen sind die einzelnen Prüfpunkte, die der Servicemitarbeiter zuvor per Ampelsystem bewertet hat. (Foto: Ford)
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Anna Barbara Brüggmann

Rund 1.500 Videos wurden der Ford Werke GmbH zufolge im Juni 2019 bereits an Kunden verschickt, um ihnen eine möglichst große Transparenz im Rahme des Inspektions- und Reparaturtermins zu gewähren, so das Unternehmen. Der sogenannte Video Check wird seit dem Jahr 2107 angeboten, laut Angaben von Ford wird dieser Service sehr gut von den Kunden bewertet.

„Wir sind sehr zufrieden, wie sich der Ford Video Check seit seiner Einführung entwickelt hat", sagt Jörg Pilger, Direktor der Ford Service Organisation. "Der digitale Service kommt bei unseren Kunden sehr gut an und unsere Betriebe profitieren von der höheren Kundenzufriedenheit."

Auf Wunsch können sich die Kunden ein kurzes Video des Fahrzeugs zusenden lassen, das detailliert den Zustand des Fahrzeugs sowie nötige Servicearbeiten veranschaulicht. Dies soll für eine bessere Kostenkontrolle, vor allem auch bei Auftragserweiterungen sorgen und Vertrauen schaffen, so das Unternehmen.Der Reparaturumfang und die Kosteneinschätzung sollen besser nachvollzogen werden können, die Zeitspanne von der Reparaturannahme bis zur Auftragserteilung soll so verkürzt werden.

Nach Angaben von Ford nutzen derzeit circa 700 Händler den Video Check und senden den Link zum Clip per SMS oder E-Mail an die Kunden. Zu sehen sind dabei die einzelnen Prüfpunkte, die der Servicemitarbeiter zuvor per Ampelsystem (Rot, Gelb, Grün) bewertet hat. Das Video lässt sich auf dem PC, Tablet oder Smartphone anschauen. Der Kunde kann daraufhin die erforderlichen Arbeiten online freigeben und so dafür sorgen, dass die Arbeiten rasch ausgeführt werden.

"Der Ford Video Check ist zudem ein wichtiger Baustein in unserer Digitalisierungsstrategie", sagt Pilger.

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