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Rund zweieinhalb Stunden dauert es derzeit im Schnitt, bis ein liegen gebliebener Lkw wieder flott gemacht wurde. Damit das in Zukunft schneller geht, startet der ADAC TruckService die Prozessoffensive KIDZ (kundenorientiert in die Zukunft).
Das Projekt beinhaltet die komplette Neugestaltung und Digitalisierung des Pannenhilfeprozesses sowie die Umstellung auf eine App-basierte Kommunikation mit Werkstätten und später auch Kunden. Ziel von KIDZ ist es, doppelt so schnell am Pannenort einzutreffen als bisher.
Nach einem Jahr Entwicklungsarbeit ist die erste von insgesamt drei KIDZ-Stufen abgeschlossen und alle internen Pannenhilfeprozesse standardisiert. Mit der Umsetzung einer App, die voraussichtlich im April in den Pilotbetrieb mit sechs großen Werkstätten geht, hat die zweite Phase begonnen. Eine zweite App zur Kommunikation mit den Kunden wird als dritter und letzter KIDZ-Baustein ab 2016 die Pannenmeldung per Smartphone-App ermöglichen.
Live zu sehen ist KIDZ auf der transport logistic, die vom 5. bis 8. Mai 2015 in München stattfindet.
(sk)
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