Nfz-Diagnose: Erweiterter technischer Support von Jaltest ATS ab sofort auch auf Deutsch

Die Jaltest ATS-Diagnose-Lösung mit erweitertem technischen Support für Nutzfahrzeuge wurde für einen breiteren Anwenderkreis geöffnet und steht Abonnement-Kunden in den DACH-Regionen Deutschland, Österreich und der Schweiz nun auch in deutscher Sprache zur Verfügung. Der spanische Anbieter und Hersteller von Nutzfahrzeugkomponenten, Werkstattausrüstung und Diagnosegeräten Cojali nennt die Erweiterung in seiner Pressemeldung eine „neue Ära der spezialisierten technischen Unterstützung“. Angeboten wird der Service in Zusammenarbeit mit dem Münchner Partnerunternehmen und nach eigenen Angaben weltweit führenden Spezialisten für Nfz- und Schienenbremssysteme Knorr-Bremse.

Fern-Unterstützung

Der ATS-Service (Advanced Technical Support) verbindet bei auftauchenden Problemen den Computer des Kunden über eine Remote-Verbindung mit einem Techniker, so dass dieser dann die Kontrolle übernehmen und aus der Ferne die während des Diagnoseprozesses aufgetretenen Fehler beheben kann, beschreibt Cojali die Funktion auf seiner Website. Im weiteren Verlauf kann der Techniker im Rahmen einer geführten Reparatur auch weitere Anweisungen und Tipps zur Beseitigung im Verlauf des Diagnosevorgangs aufgetauchter Hemmnisse geben.

Eine intelligente technische Unterstützung erhalten die Nutzer, indem sie über die Jaltest Software einen Antrag stellen beziehungsweise registrieren. Auf diese Weise soll die Bearbeitung der einlaufenden Anträge erleichtert werden, wobei der Kunde laut Beschreibung solche Anträge zur technischen Unterstützung in „unbegrenzter Zahl“ stellen kann. Der Nutzer erhält damit auch Zugriff auf die Originalunterlagen der verschiedenen, mit Cojali zusammenarbeitenden Marken (OEM RMI; OEM-spezifische Reparaturinformation beziehungsweise Repair Maintenance Information).

Im Einzelnen bietet die ATS-Funktion Unterstützung und Analysen beim Nfz-Reparaturprozess folgender Art:

• Nach Verbindung des Geräts mit dem Fahrzeug wird die erweiterte und fortgeschrittene Diagnose unterstützt
• Behebung von häufigen wie unbekannten Fehlern, die während des Diagnoseprozesses auftreten können
• Bei Problemen mit der Kalibrierung und Parametermessung unterstützt ein erfahrenes Technikerteam
• Hilfestellung bei der Auswertung und Interpretation der Ergebnisse, Schaltpläne und hydraulischen Systeme
• Tests zur Überprüfung der Ergebnisse
• Um eine fundierte Entscheidungsfindung zu erleichtern, ermöglicht Jaltest den Zugang zu mehreren Quellen an technischen Informationen: darunter Fehlersuchanleitungen, Schaltpläne, Funktionsdiagramme oder technische Daten
• Bei der Montage und Demontage von Teilen steht zur Optimierung der Abläufe eine geführte Unterstützung zur Verfügung
• Zur Verbesserung und Schulung der technischen Fähigkeiten werden Ratschläge und Empfehlungen gegeben

Im Rahmen des Produktsupport, der den Kunden laut Anbieter zusätzlich kostenlos zur Verfügung steht, beantwortet der Service von Jaltest ATS unter anderem folgende Fragenkomplexe, die im Zusammenhang mit dem Betrieb des Jaltest-Diagnosegeräts VOR Anschluss an das Fahrzeug aufkommen:

• Probleme im Zusammenhang mit der Installation und der Lizenz der Softaware
• Anschluss und Verbindung an das Fahrzeug („unser Gerät garantiert einen problemlosen Anschluss“)
• Fragen aller Art im Zusammenhang mit der Produktabdeckung
• Anleitung zum Erhalt des Codes für den Expertenmodus

Für den Service in der DACH-Region sind die Experten von Knorr-Bremse zuständig. Weitere Informationen halten auch die Cojali-Händler bereit, über die der Service auch gebucht werden kann.