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Service-Zertifikate für VW

Volkswagen lässt das eigene Ausbildungsprogramm für die Tätigkeiten Serviceberatung sowie Teile- und Zubehörverkauf von der Gütegemeinschaft Service prüfen. Neu hinzugekommen ist das Zertifikat für die Serviceassistenz.

Volkswagen setzt auch künftig auf von der Gütegemeinschaft zertifizierte Serviceberater, Teilespezialisten. Neu hinzugekommen ist die zertifizierte Serviceassistenz (Bild: ZDK)
Volkswagen setzt auch künftig auf von der Gütegemeinschaft zertifizierte Serviceberater, Teilespezialisten. Neu hinzugekommen ist die zertifizierte Serviceassistenz (Bild: ZDK)
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Martin Schachtner

Drei Zertifikate hat die Volkswagen AG von der Gütegemeinschaft Service erhalten. Schon seit vielen Jahren angeboten, jedoch erstmals zertifiziert wurde die Funktion der Serviceassistenz. Fest etabliert hingegen sind die Qualifizierungen für Serviceberatung sowie Teile- und Zubehörverkauf. Alle Ausbildungsgänge wurden komplett überarbeitet und sind modular gestaltet. Die Basisausbildung findet funktionsübergreifend für alle drei Funktionen statt. Darin sind auch weitere Servicefunktionen eingebunden, sodass mehr Alltagsrealität abgebildet werden kann.

Laut dem Zertifizierungskreis legten die Trainingsverantwortlichen der Volkswagen AG den Grundstein für eine fundierte Kompetenzentwicklung im Aftersales mit viel Raum für persönliche Ausbildungsarbeit und hohem Qualitätsanspruch. Zum Hintergrund: Im Frühjahr 2016 hatten VDA (Verband der Automobilindustrie), VDIK (Verband der Internationalen Kraftfahrzeughersteller) und ZDK die neue Gütegemeinschaft Service gegründet. Für die drei Berufsbilder Serviceberatung, Teile- und Zubehörverkauf und Serviceassistenz wurden einheitliche Standards definiert. Einen Schwerpunkt der Ausbildung nimmt jetzt die Entwicklung von Soft Skills ein. 

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