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Unzufriedene Kunden: Werkstattkunden oft unberechtigt - Wie Werkstätten mit Kundenbeschwerden umgehen sollten: Panne nach Reparatur
Ein Werkstattkunde überließ sein Fahrzeug einer Werkstatt, weil eine Marder-Attacke das Kühlsystem beschädigt hatte. Die Werkstatt reparierte den Schaden. Nach Ablauf einer Woche wurde das Fahrzeug in die Werkstatt geschleppt, weil der Fahrer auf der Autobahn einen Motorschaden erlitten hatte. Der Werkstattkunde war überzeugt, dass die Werkstatt die Reparatur nicht fachgerecht durchgeführt hatte, denn er sei nach erfolgter Reparatur nur circa 1.000 Kilometer mit seinem Fahrzeug gefahren.
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